TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. ATENCIÓN AL CLIENTE:

Inkay Perú brinda atención al cliente de manera virtual, exclusivamente a través de su canal oficial de WhatsApp N° +51 973 820 674, en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Todas las coordinaciones vinculadas a envíos, recojos, pedidos personalizados y consultas generales deberán realizarse por dicho medio.

II. CONDICIONES DE COMPRA:

Los precios se encuentran expresados en nuevos soles y no incluyen IGV.
Se brinda únicamente boleta de venta

III. COTIZACIONES:

Antes de cotizar una joya personalizada en plata u oro, se recomienda enviar la siguiente información: fotos de referencia, medidas, tipo de materiales (piedras y metal), acabados y presupuesto aprox. al siguiente correo: [email protected] o al wsp +51 973-820-674.
Es importante indicar un presupuesto aproximado para invertir en la joya, así nosotros te enviaremos opciones. Una vez revisada la solicitud te confirmaremos si es factible desarrollar el modelo y te brindaremos una cotización con la información de precio, cantidad, período estimado de fabricación y demás. Esperamos con ansias hacer joyas únicas contigo.

IV. PRESENTACIÓN Y EMPAQUE:

Todos los pedidos de Inkay Perú son entregados en un empaque de presentación exclusivo, diseñado para garantizar la protección y valor estético de cada joya.

Cada paquete incluye:

Bolsa de cartón con el logo oficial de Inkay Perú.
Tarjeta de bienvenida y tarjeta de cuidado y garantía de la joya.
Bolsa de seda o tocuyo, utilizada como envoltura protectora de la joya.
Además, cada compra incluye un obsequio simbólico: un par de semillas de huayruro dentro de una bolsa de organza, acompañado de una tarjeta explicativa sobre su significado cultural y energético.
Por compras superiores a S/150.00 (ciento cincuenta soles), el cliente recibirá de forma gratuita un paño limpiador para joyas, siempre y cuando se encuentre sujeto a disponibilidad de stock.
Inkay Perú se reserva el derecho de realizar variaciones menores en la presentación o materiales del empaque, manteniendo siempre la calidad y coherencia con la identidad de la marca.

V. OBSEQUIOS Y PROMOCIONES:

Los obsequios entregados por Inkay Perú forman parte de campañas promocionales, programas de fidelización o beneficios por monto mínimo de compra que son de carácter gratuito y no canjeable por dinero, descuentos o productos equivalentes.
Los obsequios promocionales (como el paño limpiador, accesorios o detalles culturales) están sujetos a disponibilidad de stock y podrán variar sin previo aviso, manteniendo siempre el valor simbólico o representativo de la marca.
Las promociones, descuentos y beneficios no son acumulables entre sí, salvo que la marca indique expresamente lo contrario en sus canales oficiales.
Inkay Perú podrá modificar o actualizar las condiciones de sus promociones y obsequios en cualquier momento, comunicando dichas variaciones a través de su página web o redes oficiales.

VI. POLÍTICAS DE ENVÍO:

1. ENVÍO REGULAR (Lima y Provincias):

Los envíos a Lima y provincia se realizan únicamente los días viernes de cada semana, a través de empresas de mensajería como Shalom, Olva Courier o mediante servicio de motorizado.
La coordinación de envíos se efectuará entre los días lunes y jueves, dentro del horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Es responsabilidad del cliente consignar correctamente los datos de contacto (Nombre, Dirección, N° de celular y/o e-mail, en caso el pedido lo reciba otra persona deberá indicar el nombre del responsable).
Los horarios de entrega de los envíos están sujetos a la cobertura, tiempos y políticas internas de las empresas de mensajería (Olva, Shalom, Motorizado).
Inkay Perú no se responsabiliza por demoras de envío ocasionadas por factores externos ajenos a su control, tales como condiciones climáticas, bloqueos, huelgas, feriados, errores en la dirección proporcionada o situaciones de fuerza mayor.
En caso el cliente desee recoger personalmente el pedido, lo podrá realizar en nuestra oficina en Miraflores, este servicio se encuentra disponible solo los días viernes. El recojo deberá coordinarse previamente con el área de atención al cliente con 24 horas de anticipación por medio del canal oficial de WhatsApp N° +51 973 820 674. La dirección exacta y el horario de recojo serán comunicados al cliente una vez confirmada la coordinación.
Sobre los envíos al extranjero, el período de entrega depende de los procesos de exportación, previamente en coordinación con nuestra Área de Atención al Cliente.

2. ENVÍOS INTERNACIONALES

Inkay Perú realiza envíos internacionales previa cotización con el cliente.
El tiempo estimado de entrega dependerán del país de destino y del servicio de Courier (Serpost).
El costo del envío internacional será asumido por el cliente por lo cual será informado previamente por el equipo de Inkay Perú, de acuerdo con las tarifas vigentes del courier o empresa de transporte internacional.
Inkay Perú no se responsabiliza por variaciones en las tarifas, tiempos de entrega o cargos adicionales que pudieran aplicarse en el país de destino (como impuestos, tasas o derechos aduaneros). Todos los impuestos, tasas o cargos aduaneros que se generen en el país de destino son de responsabilidad exclusiva del cliente.

VII. COSTOS DE ENVÍO:

Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos ofrecidos por Inkay Perú (El cliente deberá asumir el costo de envío según el destino).
Dichos costos son asumidos íntegramente por el cliente y se calculan de acuerdo con las tarifas establecidas por la empresa de mensajería o Courier seleccionado.
Inkay Perú no es responsable de la fijación ni variación de las tarifas de envío, ya que este servicio es prestado por empresas externas independientes.
En los casos de envíos realizados a través de Shalom u Olva Courier, el costo del envío deberá ser abonado por adelantado por el cliente. El monto correspondiente será informado una vez que el personal de Inkay se encuentre en la agencia de envío, momento en el cual se confirmará el costo exacto según la ubicación de destino.
Posterior a dicha confirmación, el cliente deberá efectuar el abono del monto indicado para proceder con el despacho de su pedido.
En el caso de envíos por servicio motorizado (Todo Lima), el cliente podrá optar por pagar el costo del envío por adelantado o cancelarlo directamente al momento de la entrega, cuando el motorizado arribe a la dirección registrada.
Inkay Perú no asume responsabilidad por retrasos en el envío que se deriven de la falta de pago o demora en la confirmación del abono por parte del cliente
El costo de envío internacional es asumido íntegramente por el cliente y deberá ser abonado de forma anticipada, antes de la exportación o despacho del producto.

VIII. MÉTODOS DE PAGO:

1. DEPOSITO BANCARIO, TRANSFERENCIA O YAPE

Si elegiste este medio de pago por la web, una vez realizada la orden te llegará un correo con el número de cuenta o yape para hacer el pago (por favor revisar en correo no deseado o spam). El Cliente enviará la constancia del pago a nuestro canal oficial de atención vía WhatsApp N° +51 973 820 674 indicando el número de orden del pedido registrado. Una vez confirmado el depósito tu pedido será procesado y programado para envío previa coordinación con Atención al cliente.

Si tu pago no es confirmado en un máximo de veinticuatro (24) horas, se anulará la orden.

IX. NUEVOS SUSCRIPTORES:

Al registrarse en el newsletter de Inkay Perú, el usuario autoriza el envío de correos informativos y promocionales sobre productos, ofertas y novedades de la marca.
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
Inkay Perú garantiza la confidencialidad y correcto uso de los datos conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

X CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

No se aceptan cambios ni devoluciones, ya que todo producto está revisada por nuestra Área de Control de Calidad.
Dado que nuestra Tienda es Virtual, los artículos comprados en promociones de venta (OUTLET) no tienen devoluciones, ni cancelaciones.
Los productos ofrecidos en la sección OUTLET pueden pertenecer a colecciones anteriores o presentar ligeras imperfecciones de fábrica que no afectan su funcionalidad ni valor estético general. Cada pieza se encuentra en buen estado y apta para su uso, y se ofrece a un precio especial por dichas condiciones. (consultas adicionales del producto serán a través de nuestro canal de atención).
El Cliente podrá realizar consultas previamente a su compra sobre cualquier detalle adicional del producto a través de nuestro canal de atención vía whatsapp N° +51 973 820 674.

XI. GARANTÍA:

Nuestros productos en stock están elaborados con plata 950/925 que pueden tener incrustaciones de piedras preciosas, lo que garantiza su durabilidad y brillo excepcional.
Nuestras Joyas de Plata 950/925 tienen una garantía de calidad de 1 año contra posibles defectos de fabricación.
La garantía no cubre los arañazos o desgastes normales que puedan ocurrir en una joya debido al uso regular.
Estamos comprometidos con su satisfacción y nos enorgullece ofrecer joyas de alta calidad que perdurarán en el tiempo.

XII. LIMPIEZA Y CUIDADO:

Guarda tus joyas en un lugar seco y fresco.
Utiliza bolsas de tela o cajas forradas en tela suave para evitar rayones.
Limpia tus joyas de plata 950/925 con un paño suave y especial. Para las piedras preciosas utiliza un paño limpio y seco.
No uses limpiadores abrasivos ni productos químicos fuertes.
Quítate las joyas antes de bañarte, nadar o realizar actividades físicas intensas.
Siguiendo estos consejos, podrás mantener tus joyas en excelente estado.