TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. ATENCIÓN AL CLIENTE:

Inkay Perú brinda atención al cliente de manera virtual, exclusivamente a través de su canal oficial de WhatsApp N° +51 973 820 674, en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Todas las coordinaciones vinculadas a envíos, recojos, pedidos personalizados y consultas generales deberán realizarse por dicho medio.

II. CONDICIONES DE COMPRA:

Los precios se encuentran expresados en nuevos soles y no incluyen IGV.
Se brinda únicamente boleta de venta

III. COTIZACIONES:

Antes de cotizar una joya personalizada en plata u oro, se recomienda enviar la siguiente información: fotos de referencia, medidas, tipo de materiales (piedras y metal), acabados y presupuesto aprox. al siguiente correo: [email protected] o al wsp +51 973-820-674.
Es importante indicar un presupuesto aproximado para invertir en la joya, así nosotros te enviaremos opciones. Una vez revisada la solicitud te confirmaremos si es factible desarrollar el modelo y te brindaremos una cotización con la información de precio, cantidad, período estimado de fabricación y demás. Esperamos con ansias hacer joyas únicas contigo.

IV. PRESENTACIÓN Y EMPAQUE:

Todos los pedidos de Inkay Perú son entregados en un empaque de presentación exclusivo, diseñado para garantizar la protección y valor estético de cada joya.

Cada paquete incluye:

Bolsa de cartón con el logo oficial de Inkay Perú.
Tarjeta de bienvenida y tarjeta de cuidado y garantía de la joya.
Bolsa de pana, utilizada como envoltura protectora de la joya.
Además, cada compra incluye un obsequio simbólico: un par de semillas de huayruro dentro de una bolsa de organza, acompañado de una tarjeta explicativa sobre su significado cultural y energético.
Por compras superiores a S/250.00 (ciento cincuenta soles), el cliente recibirá de forma gratuita un paño limpiador para joyas, siempre y cuando se encuentre sujeto a disponibilidad de stock.
Inkay Perú se reserva el derecho de realizar variaciones menores en la presentación o materiales del empaque, manteniendo siempre la calidad y coherencia con la identidad de la marca.
Promoción válida desde el 13 de marzo de 2026 hasta agotar stock de premios: para compras mayores a S/300, el cliente recibirá beneficios adicionales que incluyen un paño limpiador y un obsequio sorpresa, el cual será entregado al azar y según disponibilidad, pudiendo consistir en llaveros culturales, imanes decorativos, amuletos o piedras naturales; asimismo, para compras mayores a S/400, el cliente recibirá un paño limpiador y un joyero viajero como obsequio, cuyo color será asignado al azar y estará sujeto a disponibilidad de stock; todos los beneficios se otorgarán conforme al monto total de una sola compra y no son canjeables por dinero ni intercambiables por otros productos.

V. OBSEQUIOS Y PROMOCIONES:

Los obsequios entregados por Inkay Perú forman parte de campañas promocionales, programas de fidelización o beneficios por monto mínimo de compra que son de carácter gratuito y no canjeable por dinero, descuentos o productos equivalentes.
Los obsequios promocionales (como el paño limpiador, accesorios o detalles culturales) están sujetos a disponibilidad de stock y podrán variar sin previo aviso, manteniendo siempre el valor simbólico o representativo de la marca.
Las promociones, descuentos y beneficios no son acumulables entre sí, salvo que la marca indique expresamente lo contrario en sus canales oficiales.
Inkay Perú podrá modificar o actualizar las condiciones de sus promociones y obsequios en cualquier momento, comunicando dichas variaciones a través de su página web o redes oficiales.
Promoción «Mes de la Peruanidad» válida del 01 al 31 de julio de 2026 o hasta agotar stock de los obsequios promocionales. Por compras iguales o superiores a S/200, los clientes con destino a Lima accederán al beneficio de envío gratuito. Para envíos a provincias, el beneficio aplicará por compras iguales o superiores a S/300. El método de envío será determinado por Inkay Perú según la ubicación de entrega y la cobertura disponible (motorizado o shalom).
Adicionalmente, durante la vigencia de la campaña, todas las compras recibirán sobres de figuritas Panini del Mundial como obsequio, sujetos a disponibilidad de stock. Las compras menores a S/199 recibirán un (1) sobre de regalo, mientras que las compras desde S/199 o más recibirán dos (2) sobres de regalo.
Los obsequios promocionales no son canjeables por dinero en efectivo, no pueden ser sustituidos por otros productos y están sujetos a disponibilidad de stock. Inkay Perú se reserva el derecho de modificar o finalizar la campaña sin previo aviso por causas justificadas o agotamiento de existencias.

VI. POLÍTICAS DE ENVÍO:

1. Consideraciones Generales:

Al realizar una compra, el cliente deberá seleccionar la modalidad de entrega de su preferencia.
La selección del método de entrega no incluye el costo del envío, salvo en la modalidad de Recojo Gratuito.
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo de despacho se comunicará con el cliente para:
- Confirmar la dirección de entrega.
- Cotizar el costo del envío (cuando corresponda).
- Confirmar la cobertura del servicio.
- Coordinar la fecha y horario de entrega o recojo.
Los despachos y recojos se realizan únicamente de lunes a viernes, excepto feriados.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto (nombre completo, dirección, distrito, teléfono y correo electrónico).
Cualquier error en la información proporcionada podrá generar retrasos o costos adicionales por un nuevo envío.

2. ENVÍOS NACIONALES:

2.1. Envío Urgente (Lima Metropolitana):

Disponible para entregas el mismo día, sujeto a disponibilidad.
El servicio se realiza mediante aplicativos de reparto.
Disponible para Lima Metropolitana, incluyendo Magdalena del Mar, Breña, Jesús María, Lince, Pueblo Libre, San Miguel, Surquillo y otros distritos sujetos a cobertura.
El costo del envío será previamente cotizado según la distancia y el horario solicitado en el aplicativo.
El costo del envío es asumido por el cliente y se cancela directamente al motorizado.

2.2. Courier Motorizado (Lima):

Servicio de entrega programada para el siguiente día hábil.
Horario referencial de entrega: entre las 2:00 p.m. y las 7:00 p.m.
Disponible solo para Lima y Callao (depende del distrito).
El costo del envío será previamente cotizado según el distrito de destino, con una tarifa referencial entre S/ 10.00 y S/ 15.00.
El pago del envío se realiza directamente al motorizado al momento de la entrega.

2.3. Envío por Shalom (Lima y Provincias):

Disponible para envíos a Lima y todo el territorio nacional.
El despacho se realiza el mismo día o al siguiente día hábil, dependiendo de la hora de confirmación del pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, según el destino. El costo referencial del envío oscila entre S/ 8.00 y S/ 10.00, pudiendo variar de acuerdo con el destino.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el comprobante de envío y el código de recojo o seguimiento.
El costo del envío se cancela directamente en la agencia Shalom al momento del recojo.

2.4. Recojo Gratuito (Lima)

El cliente podrá recoger su pedido sin costo adicional una vez que este haya sido cancelado en su totalidad.
Los puntos de recojo disponibles son:
- Almacén de Magdalena del Mar.
- Oficina Corporativa de Miraflores.
El recojo requiere coordinación previa con nuestro equipo de despacho.
La fecha y hora de recojo serán confirmadas previamente y estarán sujetas a disponibilidad.

3. ENVÍOS INTERNACIONALES

Inkay Perú realiza envíos internacionales sujetos a cobertura del courier y al país de destino.
Todos los envíos internacionales requieren una cotización previa.
Antes del despacho se confirmará la disponibilidad del servicio, el país de destino y el costo correspondiente.
El tiempo estimado de entrega es de 20 a 25 días hábiles, pudiendo variar según el país de destino, procesos logísticos y trámites aduaneros.
El costo del envío internacional deberá ser cancelado previamente antes del despacho del pedido.
Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos que pudieran generarse en el país de destino son de exclusiva responsabilidad del cliente.
Inkay Perú no se responsabiliza por retrasos ocasionados por procesos aduaneros, restricciones de importación, eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
Países no disponibles para exportación mínima ( Colombia y Paraguay)

4. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS ENVÍOS

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar debido a factores externos propios de los operadores logísticos.
Inkay Perú no será responsable por retrasos ocasionados por condiciones climáticas, bloqueos de vías, huelgas, alta demanda, restricciones de tránsito, problemas operativos de las empresas de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia del destinatario en la dirección indicada, cualquier costo generado por un nuevo envío será asumido por el cliente.
Inkay Perú se reserva el derecho de modificar las modalidades de envío, tiempos estimados y tarifas referenciales cuando las condiciones logísticas o las políticas de los operadores de transporte lo requieran, informando oportunamente cualquier cambio que afecte el pedido del cliente.

VII. COSTOS DE ENVÍO:

Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos ofrecidos por Inkay Perú (El cliente deberá asumir el costo de envío según el destino).
Dichos costos son asumidos íntegramente por el cliente y se calculan de acuerdo con las tarifas establecidas por la empresa de mensajería o Courier seleccionado.
Inkay Perú no es responsable de la fijación ni variación de las tarifas de envío, ya que este servicio es prestado por empresas externas independientes.
En los casos de envíos realizados a través de Shalom u Olva Courier, el costo del envío deberá ser abonado por adelantado por el cliente. El monto correspondiente será informado una vez que el personal de Inkay se encuentre en la agencia de envío, momento en el cual se confirmará el costo exacto según la ubicación de destino.
Posterior a dicha confirmación, el cliente deberá efectuar el abono del monto indicado para proceder con el despacho de su pedido.
En el caso de envíos por servicio motorizado (Todo Lima), el cliente podrá optar por pagar el costo del envío por adelantado o cancelarlo directamente al momento de la entrega, cuando el motorizado arribe a la dirección registrada.
Inkay Perú no asume responsabilidad por retrasos en el envío que se deriven de la falta de pago o demora en la confirmación del abono por parte del cliente
El costo de envío internacional es asumido íntegramente por el cliente y deberá ser abonado de forma anticipada, antes de la exportación o despacho del producto.

VIII. MÉTODOS DE PAGO:

1. DEPOSITO BANCARIO, TRANSFERENCIA O YAPE

Si elegiste este medio de pago por la web, una vez realizada la orden te llegará un correo con el número de cuenta o yape para hacer el pago (por favor revisar en correo no deseado o spam). El Cliente enviará la constancia del pago a nuestro canal oficial de atención vía WhatsApp N° +51 973 820 674 indicando el número de orden del pedido registrado. Una vez confirmado el depósito tu pedido será procesado y programado para envío previa coordinación con Atención al cliente.

Si tu pago no es confirmado en un máximo de veinticuatro (24) horas, se anulará la orden.

IX. NUEVOS SUSCRIPTORES:

Al registrarse en el newsletter de Inkay Perú, el usuario autoriza el envío de correos informativos y promocionales sobre productos, ofertas y novedades de la marca.
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
Inkay Perú garantiza la confidencialidad y correcto uso de los datos conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

X CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y SEPARACIÓN DE PRODUCTOS:

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos son revisados y validados por nuestra Área de Control de Calidad antes de su entrega. Por tal motivo, no se realizan devoluciones de dinero. Los cambios aplicarán únicamente por defectos de fabricación o situaciones contempladas en la política de garantía de Inkay Perú, previa evaluación del producto.
Dado que nuestra Tienda es Virtual, las compras realizadas bajo promociones, descuentos especiales, campañas comerciales o productos identificados como Outlet son consideradas ventas finales; por lo tanto, no aplican cambios, devoluciones ni cancelaciones.
Los productos ofrecidos en la sección OUTLET pueden pertenecer a colecciones anteriores o presentar ligeras imperfecciones de fábrica que no afectan su funcionalidad ni valor estético general. Cada pieza se encuentra en buen estado y apta para su uso, y se ofrece a un precio especial por dichas condiciones. (consultas adicionales del producto serán a través de nuestro canal de atención).
El Cliente podrá realizar consultas previamente a su compra sobre cualquier detalle adicional del producto a través de nuestro canal de atención vía whatsapp N° +51 973 820 674.

2. SEPARACIÓN DE PRODUCTOS:

Las piezas podrán ser reservadas mediante un adelanto previamente acordado. El saldo pendiente deberá ser cancelado en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la fecha de separación. Transcurrido dicho plazo, Inkay Perú se reserva el derecho de disponer nuevamente del producto. Los importes abonados por concepto de separación no son reembolsables. En caso de desistimiento de la compra, el monto abonado podrá ser utilizado como crédito para la adquisición de otro producto de igual o mayor valor, sujeto a las condiciones vigentes de la empresa. No se realizarán devoluciones de dinero.

XI. GARANTÍA:

Nuestros productos en stock están elaborados con plata 950/925 que pueden tener incrustaciones de piedras preciosas, lo que garantiza su durabilidad y brillo excepcional.
Nuestras Joyas de Plata 950/925 tienen una garantía de calidad de 1 año contra posibles defectos de fabricación.
La garantía no cubre los arañazos o desgastes normales que puedan ocurrir en una joya debido al uso regular.
Estamos comprometidos con su satisfacción y nos enorgullece ofrecer joyas de alta calidad que perdurarán en el tiempo.

XII. LIMPIEZA Y CUIDADO:

Guarda tus joyas en un lugar seco y fresco.
Utiliza bolsas de tela o cajas forradas en tela suave para evitar rayones.
Limpia tus joyas de plata 950/925 con un paño suave y especial. Para las piedras preciosas utiliza un paño limpio y seco.
No uses limpiadores abrasivos ni productos químicos fuertes.
Quítate las joyas antes de bañarte, nadar o realizar actividades físicas intensas.
Siguiendo estos consejos, podrás mantener tus joyas en excelente estado.

XIII. CUPONES DE DESCUENTO:

El cupón es válido únicamente durante el período indicado en el mismo.
Aplica exclusivamente sobre productos a precio regular.
No aplica para productos en liquidación, Outlet, promociones especiales o campañas vigentes.
El cupón no es acumulable con otros descuentos, promociones, cupones o beneficios comerciales.
Se permite el uso de un (1) cupón por compra.
El cupón puede estar sujeto a un monto mínimo de compra, según la campaña correspondiente.
Los cupones físicos y virtuales son de un solo uso y quedan invalidados una vez utilizados.
El cupón no es canjeable por dinero en efectivo ni por crédito comercial.
Inkay Perú se reserva el derecho de verificar la validez del cupón y rechazar su aplicación en caso de detectar un uso indebido, alteración, falsificación o incumplimiento de estos términos.
Los cupones promocionales entregados como obsequio, cortesía o beneficio de campaña no son transferibles ni comercializables.
Inkay Perú podrá modificar o cancelar cualquier campaña de cupones cuando existan causas justificadas, respetando los beneficios ya otorgados conforme a las condiciones vigentes.